水耕栽培どっとネットでは、購入前も購入後もお客様に安心して当店をご利用していただけるよう、サポート・アフターフォロー体制を整えております。商品選びに悩まれた時、商品の入荷時期を知りたい時、商品を予約したい時などはお気軽にご連絡下さい。また、お客様が希望する商品を当店で取り扱ってない場合なども可能な限りでお取り寄せ・調達をいたします。

購入後のアフターフォローもしっかりと行います。商品が故障した場合、保証対象商品、および保証期間内であれば、検品を行い適切な対応を即座に取らせていただきます。また、保証が効かない場合でも可能な限り真摯に対応をさせていただきますので、当店にご相談下さい。パーツ破損や紛失などに関しましても同様に対応させていただきます。

初期不良の場合

商品到着後7日までの故障や不具合に関しましては、初期不良として扱わせていただきます。迅速に対応いたしますので、商品がお手元に届きましたら梱包を開封し、製品に不具合がないかを確認してください。7日を経過した後にご連絡いただいた場合は、初期不良としての扱いを出来かねますのでご注意ください。

初期不良への対応の流れ

1. 当店にご連絡いただき、不具合の状況をご説明ください。
2. 初期不良と判明した場合、至急代わりの商品をお送りいたします。
3. 代わりの商品をお送りする際に、返送用の着払い伝票を同梱いたしますので、そちらの伝票を使用し、不具合のある商品をご返送ください。

商品が故障した場合

商品が故障した場合、保証対象商品・保証期間内であれば無償修理もしくは商品交換をさせていただきます。修理か交換かの判断は商品により異なりますので、当店にて判断させていただきます。また、保証の有無や保証期間に関しましても、商品により異なりますので、ご不明な点等ございましたら、商品購入前にお気軽にお問い合わせください。

栽培中に商品が故障した場合、植物の成長に影響することを重々に承知しております。出来る限り迅速な対応を心かげておりますが、商品の故障を当店にて確認さていただいてからの対応となります旨、何卒ご理解いただけたらと存じます。

故障商品の保証の流れ

1. 当店にご連絡いただき、故障の状況をご説明ください。
2. 保証対象である事をご確認いただいてから、商品をご返送ください。　
   ※初期不良以外の場合、送料はお客様負担とさせていただきます。
   ※保証を受ける場合は保証書の提示が必須となりますので、保証書は大事に保管して下さい。
3. 当店にて検品を行い、故障状況を確認させていただきます。
4. 修理もしくは交換にて、お客様に再送させていただきます。

パーツ等を紛失・破損してしまった場合

当店でご購入していただいた商品をご使用の際に、パーツを紛失・破損してしまった場合はご連絡下さい。換えのパーツがメーカーから販売提供されている場合は、至急お取り寄せの手配をいたします。メーカーにて該当パーツの販売がない場合も諦める前にご一報下さい。当店にて、該当パーツと同様の物をご用意できる可能性もございます。実際に過去にあった例をご紹介します。

例1）エアロフロー2（水耕栽培システム）の配管が割れてしまった！
メーカーにて該当パーツの販売がありませんでしたが、当店で同様の配管を制作し、お客様にご提供させていただきました。

例2）デジタルバラスト（ライトシステム）の電源コードを紛失してしまった！
メーカーから取り寄せると時間とコストがかなりかかってしまう案件でしたが、当店に予備のコードがございましたので、ただちにご提供させていただきました。

例3）デジタルバラスト（ライトシステム）のヒューズが飛んでしまった！
メーカーから取り寄せると事も可能でしたが、同等の物を探すことができたので、調達してお客様にお送りしました。

例4）Growsun Pro（LED照明）のLEDチップを破損してしまった！
至急メーカーからチップをお取り寄せし、当店でLEDチップを交換して、お客様へ返送いたしました。

上記以外の事例でも可能な限りご協力いたしますので、万が一の際はお気軽にお問い合わせ下さい。